MYSTERY SHOPPER

En Strategia Consulta Político Social implementamos el servicio de Mystery Shopper para evaluar la experiencia real de los usuarios y consumidores en puntos de venta, atención al cliente y servicios, de manera anónima e imparcial.

Este método permite detectar fortalezas y áreas de oportunidad en la operación, comunicación y servicio, aportando información objetiva que impulsa la mejora continua y la satisfacción del cliente.

¿Qué Evaluamos con Mystery Shopper?

Modalidades

🟠 Presencial: visitas anónimas.

🟠 Telefónica: llamadas simuladas para evaluar atención y seguimiento.

🟠 Digital: interacción en plataformas online, ecommerce o atención vía chat.

🟠 Mixta: combinación de los métodos para un análisis integral.

Metodología ✔

Definición de objetivos y criterios de evaluación.

Diseño de guías y checklists específicas para cada sector o servicio.

Capacitación y selección de evaluadores expertos.

Ejecución de visitas o llamadas de evaluación anónima.

Recopilación y análisis de datos cualitativos y cuantitativos.

Informe detallado con hallazgos, evidencias y recomendaciones.